违反消费者法 澳洲法院判LG电子赔偿约78万元

据业界10日消息，澳大利亚联邦法院于本月初要求LG电子赔偿两位消费者16万澳元（约合人民币78万元），原因是LG拒绝为出现问题的产品提供维修、更换或退款服务。

两名消费者于2013年购买了LG电视，但使用不到一年均遇到烧屏问题。当这两名消费者向LG电子寻求解决方案时，该公司却以“修理需支付额外费用”、“消费者不可对质保外故障提出维修要求”等理由推脱，拒绝为消费者提供售后服务。

此后，澳大利亚竞争与消费者协会（ACCC）在2015年替受害消费者对LG电子提起诉讼，历经败诉、上诉后，最终在近日的终审中胜诉。法院在判决书中表明，根据澳洲消费者条例规定，在制造商的质保条例过期或者不适用时，消费者仍有权寻求维修、更换或退款。

对于该事件，LG电子方面给出的解释为单纯由售后客服职员的失误造成。同时，LG方面表示，会认真对待此次事件，加强培训防止类似事件再次发生，今后将继续改善客户服务的政策和流程，遵守澳大利亚消费者法规定。