未来可以进行访问预约的银行分行将逐渐增加，储户将不用再抽号等待。老年人和残疾人可以在银行按“帮助铃”呼叫职员，也可预约呼叫出租车。储户附近的居民中心还可以查询被遗忘的休眠财产。
金融委员长崔钟球18日在首尔光化门政府首尔大楼举行金融消费者座谈会种公布了含有上述内容的《金融消费者保护综合方案》。各金融协会、研究院和金融消费者特别工作组(TF)出席了座谈会。
根据此次综合方案，适用“分行访问预约制”和“移动电话号码标示制”的银行分行将从去年年底的4052家增至今年年底的4350家，共增加298家。
“分行访问预约制”可以通过手机应用程序或网络预订访问地点、时间、所需服务业务，还可通过手机应用程序在抵达银行之前获得号牌。
针对上班族等在银行营业时间(上午9点~下午4点)办理业务十分困难的顾客，预计银行将以办公室和商店等为中心，今年年内运营的弹性店铺将增加986个。
居民中心还将为老年人和残疾人提供寻找休眠财产的服务。人们向地方自治团体的社会福利公务员提交包括储蓄和保险金在内的咨询申请书和支付申请书，如果确认是休眠财产，钱就被存入申请人的账户。
此外，政府还将推进65岁以上老年人购买金融商品时，通过手机短信向家人等指定人介绍“合约事实”的方案。收到短信的指定人可以与年长的签约者一起再次判断是否适合加入该商品，如果有必要，可以取消加入该商品。
对残疾人而言，申请银行卡时，填写和签名都会有困难，他们以后将可以使用语音或通话申请信用卡。
老年人和残疾人在前往银行支行的过程中遇到困难时，可以按下在建筑物入口处设置的“帮助铃”，以便呼叫职员。如果银行在办理业务后有需要，银行还可以提供呼叫出租车预约代理服务。
另外，扩大年金保险网络和电话申请方式、信用卡公司导入聊天机器人服务、简化申请汽车保险和租房保险等需要的手续、禁止在销售TM商品时使用“业界最低”、“无条件”等用语，银行有义务性对合同放大及详细说明、普及残疾人用ATM、修正及扩大核心商品说明书、出台电动轮椅保险等新政策。
此外，金融公司职员应不对消费者进行引导，销售为了个人的KPI(核心成果指标)而不是为了顾客的利益特定商品。对于资产规模在10万亿韩元以上的金融公司，另外还要选任CCO(金融消费者保护总管负责人)。
此次消费者保护综合方案大部分将在年内实行。
金融委员会金融消费者局局长崔俊宇（音）表示，尽管金融当局和金融公司做出了努力，但普通国民对金融消费者保护的评价远不及期待值。未来将会公布更详细的推进方案。
【图片提供 韩联社】
