调查：近半数家具产品投诉为电商渠道购买商品

近期随着通过网络购物和电视购物等电商渠道购买家具的情况越来越多，相关案件投诉也逐渐增加。

韩国消费者院27日公布了对近三年间（2016至2018年）收到的3206件家具产品投诉事例分析，结果显示49.8%（1596件）的投诉商品是通过电商渠道购买的。且近年来投诉案件中通过电商购买的家具比例持续增加，2016、2017、2018年分别为41.6%、51.1%和54.4%。

从产品种类来看，投诉率最高的家具种类为沙发等椅子类产品，占24.1%（384件）。投诉比例较高的其他家具依次为床类产品（22.9%）、其他家具类（17.7%）、桌子类（15.6%）、衣柜类（15.1%）。

投诉内容中开裂、歪斜、瑕疵等与产品品质售后相关的投诉比例最高，占47%（750件）。因不按照合同进行或拒绝退货的投诉以44%的比列紧随其后。

此外，通过电商渠道购买家具的受害者中，58.6%为女性。从年龄来看，30多岁和40多岁的受害者最多，分别为38.8%和27.1%。

为防止消费者受害事件的发生，韩国消费者院要求相关企业严格进行品质管理，强化售后服务等，并嘱咐消费者购买产品时，需谨慎确认售后标准和撤销认购条件，收到购买的产品后，与送货人共同确认商品有无瑕疵。