韩流通企业：机器人替代简单人力 提高员工工作效率

因推行52小时工作制，韩国流通企业的工作环境正悄然发生变化。一些固定、机械的重复工作正逐渐被机器人替代，员工工作效率也随之提高。

近日不少公司使用“机器人流程自动化（RPA）”系统，将简单的人工操作交给机器人处理。新世界集团20日表示，集团旗下服饰类子公司新世界国际研发RPA系统，自去年10月起已将财务工作交由机器人处理。公司方面表示，该系统现负责处理与客户间的清算业务与EXCEL操作，并自动发送邮件。试运行4个月间，相关业务处理时间缩短70%。

易买得超市也于去年11月末导入RPA系统，店铺在每天营业收尾工作中使用该系统进行辅助性工作。据计算，使用该系统每年可缩短1.4万小时业务时间。

在确认RPA的使用效果后，新世界集团计划向各个子公司推行该方案。未来公司将把机械的操作交给机器人来进行，从而缩员工的工作时间，保证工作效率。易买得表示正在研发适用于会计、资金、经理、进口支援等全面业务的RPA系统，预计该系统将于今年6月投入使用。新世界百货店也计划于本月起开始着手研究下半年可以投入使用的RPA系统，并将该系统扩大到免税店范围内。

乐天集团旗下的乐天家庭购物也于去年7月将RPA首次导入到客户咨询系统之中。乐天集团表示，按照客户咨询内容，机器人可自动回复。不仅客户等待时间平均缩短20秒左右，新客服的业务适应时间也平均缩短三分之一。

同时，乐天家庭购物在验收含有商品信息的技术书的过程中也导入该系统。系统可在月平均45万个商品介绍中自动识别带有虚假、夸大广告性的文字或不恰当用词，进而将工作时间缩短70%。