25日上午，首尔忠正路KT阿岘支社前，警察、消防人员在发生火灾的地下通信区域内调查火灾原因。【图片提供 韩联社】
本月24日上午11点，KT西大门区阿岘支社地下通信区发生火灾。失火的通信区位于地下4米深处，高和宽各2米、长150米，其中79米的管线失火，10个小时后火势才得到控制。
火灾发生后，西大门区、中区、龙山等首尔多地的KT用户手机无法正常使用，21.5万名用户的有线网络断线，恩平区和京畿道高阳部分地区的通信受到影响。当天上述地区的金融结算系统因通信中断，很多店面的刷卡、扫码支付都不能正常进行，只能现金支付，银行自动取款机前排起了长长的队伍，关门停业的网吧也不少。
相比于个人和个体户的损失，很多企业在火灾中损失更大——KT阿岘支社2楼的数据库内网络数据存储设备严重受损，将数据储存在此的企业要想找回信息几乎无望。这次火灾给居民生活带来巨大混乱，是灾难级的，由此造成巨大的民众恐慌心理对于社会秩序稳定非常不利。
从新闻报道来看，配备了备用通信网的部门只有消防署和国防部，在火灾发生后与外界的联络并未受太大影响，但多数警察局和医院急救中心只有一条通信线，麻浦、西大门、龙山警察署和南大门警察署的部分派出所报警电话无法打通，警察在执勤现场使用的查询身份信息的通讯设备当天有7个小时都无法使用。25日，一位心脏病患者突然发病，因为无法打通急救电话，错过最佳抢救时机，不幸离世。这些与民众生命安危息息相关的部门在火灾发生时束手无策的表现加重了社会担忧。
这并不是韩国历史上第一次发生火灾导致通信瘫痪。1994年首尔钟路5街和大邱火灾，2000年首尔汝矣岛火灾等，都曾经给韩国的通信安全敲响过净重，但似乎都没有引起足够重视，同样的事故还是再次发生，系统的弱点依然没有得到巩固。若这个弱点被恐怖分子利用，后果不堪设想。
目前火灾原因还在调查中，但外界已经有很多猜测。KT阿岘支社通信区设计问题？安全管理等级设定过低？等等。这些猜测给KT的品牌形象造成了不可逆的损失，事故发生后，KT虽然承诺免除受影响客户1个月的通信费用，但相比于一次性的金钱补偿，消费者在与自己生命安全相关的产品选择上，可靠性才是首先考虑的。如何在安全问题上下功夫改善且让消费者切身感受到、如何作好消费者的心理补偿工作，这才是KT要重点考虑的。
KT在年初平昌冬奥会上架设5G通讯装置，让各国观众能够身临其境地体验冬季运动的精彩刺激，收获无数赞誉。来韩国旅游的游客们也会发现，5G的无线网络已经遍布韩国大街小巷。韩国在5G技术上的领头羊的地位不可否认。物联网技术、自动驾驶汽车、智能高速公路、全息投影会议以及所有人工智能相关的美好愿景，都是要靠踏实可靠的通信基础来实现。对于精密复杂的通讯设备来说，防御大型火灾的难度确实不小，但防火管理上的疏忽以及养护作业中疏忽的态度其危害要比火灾更大。只有把安全对策放在首位，韩国才能真正配得上“IT”强国的称号。
