此次补偿的基准为客户近3个月平均的服务费用,KT表示将会在之后对客户进行个别通知。而针对无线网络的使用客户,KT表示将会以地区居民为中心进行赔偿。
KT此次为客户进行赔偿的额度已经超过了KT与客户签订的使用协议的范围。据了解,在KT与客户签订的协议中,如果在非客户责任的情况下,连续3个小时以上出现服务使用故障的话,将以当月每小时服务费用的6倍进行补偿。针对手机,如果手机一天无法进行正常使用的话,将进行6倍的赔偿。
此次通信故障预计将于26日彻底修复。按照故障时间2天来计算,KT只需要对客户进行12天的费用赔偿。而25日发布的赔偿方案已经远超了这个范围。据韩国KB证券分析,此次KT的赔偿金额将达到317亿韩元,今年第四季度KT的业绩将受巨大影响。
分析认为,KT近15年来并未发生过超过1天的通信故障,此次对客户提供的破格补偿方案是为了挽留客户,防止客户选择其他通信公司。
24日上午11时13分许,韩国电信(KT)位于首尔西大门区忠正路的阿岘分公司大楼发生火灾,首尔部分地区陷入“失联”状态,当天使用KT服务的个人以及商家全部受到影响,WIFI无法使用,电话无法接通,商家也无法进行信用卡结算。