它开始变得像一个大型的“批发市场”，来上货的中国代购们每天早早提着巨大的旅行箱，在每一个专柜前展开抢货大战。秩序？对于部分人来说是不存在的。争抢就容易发生争吵，争吵再进一步，就变成了抓头发打人，躺地打滚。
前几天，中国人在韩国免税店互殴的视频在网络上刷屏，引来网友骂声一片。但这样的场面，其实并非偶然，也并不罕见。
代购，是一个没有学历要求，也没有太高技术门槛的“职业”。“从业人员”更是鱼龙混杂，很难要求其有多高的素质。韩国代购还分为个人代购和有组织的“企业型”代购。企业型代购也被称作是“刷货团”，团体有人组织牵头，成员们人手若干本护照，天不亮就排在免税店门前拿号等开门，门一开就一拥而上，将热销商品抢购一空。
为了不降低品牌形象，防止商品在市面低价流通泛滥，爱茉莉太平洋和LG生活健康等大型化妆品公司已经在免税店实施了限购政策。商品库存有限，狼多肉少。个人代购之间，刷货团之间，个人代购与刷货团之间，产生冲突几乎是可以预见的事情。
自从韩中萨德矛盾爆发，中国下架了赴韩团体游反制萨德后，中国代购就成为了韩国免税店的顶梁柱。当其他旅游相关业界苦于业绩不振时，免税店的销售额却以惊人的速度不断刷新历史。今年7月单月销售额就高达13.43亿美元，同比激增36.7%。免税店业毫无争议地把这个“功劳”归于中国代购的大量扫货。
不管中国反韩情绪再怎么高涨，中国消费者养活了韩国的免税店，这确实是一个不争的事实。但销售额只是表面的业绩，实际上并不赚钱，这已经是业界的共识。代购们是大客户，更是回头客，既有大量积分可以抵扣，还能参加多种多样的促销活动。更重要的是，免税店还需要向代购和带来代购的旅行社支付高额的回扣。一般是购物额的10%，但是随着业界竞争的加剧，有的免税店甚至会提升到20-30%。
如此一来，成绩单再亮眼，对免税店来说，也无疑是饮鸩止渴。长此以往，免税店的利润会越来越低。
免税店爱代购，也恨代购，当前却离不开代购。面对问题，他们没有采取行之有效的改善对策，只是将希望寄托于中国团体游客回归，等待中国的一般顾客能来改变这种情况。
然而，免税店如此消极地应对真的能让自己走出困境吗？恐怕很难。中国什么时候才能正式全面地放开赴韩团体游，这还是个未知数。即便是中国游客真的宣告回归，免税店的吸引力有多大也要打一个问号。
开门做生意，免税店不可能将代购往外赶，代购也不会因为中国游客回来了，就大批撤出免税店。那么游客愿意跟代购一起抢货吗？他们又抢得过代购吗？现在在免税店购物的舒适度并不高，热销商品被代购买断货，免税店本身还对很多商品进行捆绑销售，一些像笔者一样的一般顾客在免税店的购物体验并不愉快。
因此，要真正改善收益情况，提高竞争力，免税店还需要自身加强多方面的管理，完善销售的策略，找到平衡代购和一般顾客购物需求的方法。否则，免税店可能真的变成一个不伦不类的名品批发市场，陷入“成也代购，败也代购”的困境。
【图片来源 网络】
