携程进军韩国市场 在韩开设客服中心

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携程集团首席执行官孙洁10月10日在首尔威斯汀朝鲜酒店举行记者见面会表示,携程本月将在首尔钟路大厦开设拥有200名韩国客服人员的客服中心。76%的韩国顾客喜欢用电话进行反馈,这一比率远远高于其他国家。为及时解决韩国顾客的问题,客服中心将会24小时运营。

分析认为,携程在韩投资符合携程去除中国基因,发展全球化的战略部署。携程去年11月推出了集机票、火车票、酒店预订为一体的网站“trip.com”,去除了携程(Ctrip)中代表中国的C字母。孙洁表示,trip.com是携程进军国际市场的重要立足点。其在记者会期间也几乎没有使用Ctrip一词,而是一直强调trip.com。

携程计划从机票预订开始,将trip.com服务领域拓展到酒店预订、汽车租赁、活动体验等领域。孙洁介绍道,携程计划打造一款APP,网罗消费者从出门到回家所需的全部旅行服务,预计将在韩国市场将这一计划变为现实。

携程瞄准韩国市场主要是看中了韩国市场的巨大潜力。孙洁介绍道, 每年有三分之二的韩国人前往海外旅游,韩国人的移动服务使用率为73.8%,高于世界平均水平68%。携程在韩国市场每年的增长率高达三位数(100%)以上,特别是2016年收购Skyscanner之后,在机票预约市场获得了大幅增长。但她表示,携程目前在韩国市场的份额还停留在个位数(不到10%)。

为提升市场分额,携程将会和韩国NAVER、KAKAO等互联网巨头合作。trip.com在今年5月引进了NAVER PAY支付手段,这是外国线上旅行社首次引进该服务。trip.com去年就开通了韩币支付服务。
 

10日,携程首席执行官孙洁在首尔威斯汀朝鲜酒店介绍trip.com有关业务。【图片提供 韩联社】

  • 曹慧 기자(luckyhye0227@ajunews.com)

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