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因韩中萨德矛盾等多种因素，乐天集团近年来的发展可谓多灾多难，免税店销售额锐减，日前又宣布乐天玛特将撤出中国市场。在发展走入低谷时，乐天集团正在通过人工智能（AI）、虚拟现实（VR）等ICT技术，积极迎接第四次工业革命的到来，寻找能创造未来价值的新事业。
乐天集团表示，将运用大数据和人工智能（AI）技术，为顾客“量体裁衣”地提供服务、商品信息及专业性的建议。为此，2016年9月，集团内部成立了A.I促进小组，同年12月，与韩国IBM签订协约，引进人工智能系统“沃森（Watson）”。
乐天百货店从2016年起推出了与IT技术相连的“顾客体验型”卖场。当年10月首次在盆塘店食品卖场中投入了SMART SHOPPER服务。顾客在选购商品时不再需要提着购物篮或推着购物车，只要用终端机一扫码，将商品储存，最后在无人结算台前结账，商品就会送到家中。
2016年9月在乐天百货店总店地下1楼投入了“3D虚拟试穿服务”。该服务通过增强现实技术，运用数码镜子及智能手机，顾客不需要亲自换上衣服，就能看到试穿效果。
乐天百货店运营的线上商城也正在加速推出“线上虚拟试穿服务”。
乐天集团的综合线上购物商城也在不断开发使用人工智能技术的购物服务。2016年1月推出了“智能推荐服务”，可以根据顾客常浏览的服饰商品图片推荐相似色系和类型的商品。2017年8月推出了可以用对话形式为顾客推荐商品的人工智能聊天服务“Samanda”。推荐对象包括化妆品、时尚服饰、家电及宠物等70多类中的200万件商品。
