[日本软银机器人公司发明的人形及机器人“pepper”【图片=网络】]
科技的快速发展，令人工智能（AI）技术有了显著提高。如何将该技术引进至金融界，成为业界关注的焦点。目前，韩国的金融界引进AI技术步伐落后于其他国家。但专家表示，韩国在该领域仍有较大发展空间。
6日，据韩国金融界相关人士表示，由IBM研发的人工智能电脑Watson经过多年的改进，功能已十分强大，除了被众多金融公司引进，还在教育、流通、制药、医疗等领域发挥了重要作用。但韩国目前仍在该领域处于起步阶段。
澳新银行（ANZ）的资产管理业务部门于2013年正式引进Watson电脑，为客户提供必要的投资咨询服务。新加坡的部分金融公司也纷纷引用Watson电脑，分担公司的日常业务。虽然电脑在工作中仍有部分缺陷，但仍发挥了重要作用。
在AI技术被全球各国纷纷引进的大背景下，韩国也紧跟时代步伐发展AI技术。Watson电脑的韩国商业合作商SK C&C被进军韩国的保险公司选定为“新一代客服中心业务”优先企业。未来，SK C&C将会为这些保险公司开发出采用AI技术的客服中心咨询员。
新韩卡也将引进AI技术，将该技术运用于客服中心。对此，负责人向媒体表示：“目前，在客服中心工作的咨询员有1600人，平均每天接收客户电话达13万通。若AI技术投入使用，将大大减轻咨询员的工作压力。”
