韩国最大的通讯运营商SK电讯上个月20日晚6点出现服务障碍，直至晚11点40分才陆续恢复正常，许多用户在这段时间内出现无法拨打电话、无信号、无法上网等现象。
当天晚11时，SK电讯在其官方主页发布道歉信称：“由于服务障碍给用户造成的不便表示歉意。同时，我们也正在讨论赔偿事宜。对于本次服务障碍的原因与规模，有关专家正在寻找原因，如有结果会立即发布。”
SK电讯还表示，将向受到信号服务故障影响的560万名用户进行赔偿，赔偿金额将达到原使用费用的10倍。即使没有受到影响的用户，也可以免去一天的电话基本费用。
我身边有很多使用SK的中国朋友，他们在得知这个消息之后都喜出望外，觉得得到了意外之财。在表示不理解为什么没有受到影响的顾客也能获得赔偿的同时，大肆称赞韩国服务业水平。
相反，韩国人却对SK的赔偿政策并不满意。他觉得SK仅为自己公司用户提供赔偿的做法并不合理，因为在通讯发生障碍的时候，未能与SK用户及时取得联系的其他两大通讯运营商用户也是受害者，应该也给予相应的赔偿。
其次，在发生通讯障碍的6个小时中，SK并没有拿出相应的解决办法，也并未及时通知用户发生通讯障碍，让用户在不明所以的情况下和外界断绝联系长达6个小时。
另外，电话与其他的消费商品不同，它关系着国家安保以及人身生命财产安全，无论是企业还是个人在急需电话的时候，打不通电话，因此造成的损失是不能用金钱来衡量的。
韩中两国因为地理位置相近，文化内容相通，所以很多时候在面临问题的时候所表现出来的态度较为相似，但是对待SK通讯障碍一事的看法却南辕北辙，理由是什么呢？
在中国无论是使用移动、联通、电信的用户就或多或少经历过因为网络故障，致使无法打通电话、无法发送短信的情况。每当这个时候中国用户一般会拿着手机各处寻觅网络较好的地方，所谓“移动电话”，就要移动着打才能打通。
也有一部分人会给10086等服务台打电话进行询问，得到的答案大多是“现在网络设备发生故障，我们正在尽力抢修”等等，根本不会告知网络故障发生的原因，至于相应的赔偿更是天方夜谭。网络设备能够修好，大家便已经谢天谢地了。
就是在这样的国情下，扭曲了用户与商家的关系，调换了甲方和乙方的身份地位。在高喊顾客就是上帝的今天，中国大多数企业依然故我，这也令中国消费者丧失了维权的意识和能力。中国人被灌输了过多的责任和义务，却对自己应有的权利知之甚少。我想这就是韩中两国人在同时面对SK通讯障碍时，表现出不同反应的原因。
近些年，中国经济迅猛发展，人民生活水平更是一天一个样，但是在物质生活丰腴的同时，思想意识却依然贫瘠。所谓的思想意识不仅包括我们常说的讲文明、有素质，还包括对自己应有权益的认知，以及维权意识的强化。一些现在看起来理所当然的事情，其实完全不合乎情理。也许只有当中国人能够真正地认识到这一点，开始学会从正确的角度审视一切光怪陆离的现象时，中国才能成为真正意义上的强国。
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