“态度”决定一切 顾客就是“上帝”

发稿时间 2014-02-19 15:30

欢欢喜喜过大年,辞旧迎新。中国人对于春节的认识愈加开放,随着中国政府放宽个人游门槛,中国人已经一改回家过年吃团圆饭的习俗,而是更多的举家到国外感受异国的春节气息,韩国便是中国游客来访的首选旅游目的地。

“春节黄金周”刚刚过去,据韩国旅游观光公社的不完全统计,仅中国春节的七天长假接待中国游客或超8万人次。不过受日本经济不振影响,访韩日本游客急转直下,而中国游客以其不可小觑的实力力挽狂澜,最终成为访韩第一大游客群体。但随着中国游客的激增,一些现象也随之出现。韩国的服务在业界广受好评,顾客深感宾至如归,然而这样的好态度并未持续多久,亲切感消失殆尽;在韩国,也有不少群体感叹中国游客素质底下,“土豪”们的蜂拥而至虽然带动韩国经济,但却招惹一片骂声。这两者似乎有着密切的关系。

中国自去年十月份颁布新《旅游法》以来,团体游客大量减少。以个人游为中心的中国游客数量日渐高涨。小王便是其中之一,春节黄金周,他和女友约定来个浪漫韩国之旅。从机场一路走来满眼新鲜景象,让他们目不暇接。然而,他们逐渐发现,很多店员对中国人并不友好。据小王回忆,他们傍晚来到明洞某化妆品店,招待他们的是一名美丽的韩国店员。小王和女友热情询问商品效果反而被店员的冷嘲热讽所取代。

笔者与中国来这里旅游的好友一起来到首尔市中心的某免税店。当电梯门打开的那一刻,便被这里的景象震惊。赵本山的一句“人山人海,鞭炮齐鸣”来形容一点都不为过,大部分来自中国大陆。笔者与好友走走逛逛,但发现在某知名化妆品收银台前,店员们用命令的口吻和极不耐烦的表情指示中国消费者刷卡及签名。这种显现似乎很是普遍,走到哪里都有类似现象发生。

不只是中国游客,韩国还一直把东南亚国家作为消费潜力股,任意抬高商品价格,提高整形手术费用,总是希望借此将国外游客的口袋掏光,这一点令很多来韩国观光的游客感到非常气愤。

近来,有不少韩国观光机构和舆论报道,中国游客在韩“搜刮”的同时也留下了“宝贵”的资产,乱丢垃圾和数不清的烟头。中国人的素质遭到了韩国各界的质疑。韩国某奢侈商品企业经营企划崔女士说道,是否理性消费和谈吐也从侧面凸显出一个国家的综合素质,事实证明中国游客不够理性,中国式“土豪”气质暴露无遗。

笔者在免税店门前更是看到贴有中文的标签,写着“禁止在外吸烟”的字样。对于中国游客乱扔垃圾、不注意公共卫生的问题,许多出租车司机怨声载道。据一位首尔司机讲述,他曾载过带着小孩的中国游客。等中国游客下车之后才发现出租车的后座上扔着冰淇淋包装纸以及用过的纸巾。司机说,如果换了是韩国和日本乘客,若真掉了东西,也都会自觉清理。

笔者不禁感叹:不论是韩国店员的态度恶劣、强买强卖还是中国游客素质底下,这其中都有千丝万缕的联系。韩国经济的低迷使他们不得不通过吸引大批外国人消费给韩国注入充足的资金,他们只看到了金钱的利益。而许多韩国店家强买强卖的现象此起彼伏,也体现出在韩国旅游业蓬勃发展的同时缺少系统的管理体系,这种体系不仅需要韩国当局的治理也同时需要外国游客一同监督才能杜绝。最后笔者相信,中国游客素质低只是时间问题,人民大众富起来了,他们有更好的平台去看看国外的世界,相信会给中国人带来心灵上的碰撞。

《 亚洲日报 》 所有作品受版权保护,未经授权,禁止转载。

기사 이미지 확대 보기
닫기
TOP