“２０１０年世博会前，上海旅游热线９６２０２０将达到提供五种语言，２４小时全天候旅游咨询服务”。在４月１日的上海市旅游工作会议上，上海旅游事业管理委员会主任道书明这样对记者说。
随着２００８年奥运会和２０１０年世博会的临近，上海市加大了旅游公共咨询服务体系的建设。
目前，上海已经在全市所有三星级以上酒店设置了“E点通”多媒体触摸屏系统，系统能提供中、英、日三种语言，包括上海旅游线路、电子地图、交通、住宿、娱乐在内等各类信息服务；９６２０２０上海旅游热线则能提供中、英两种语言，包括旅游线路、住宿、交通、节庆、购物及长三角地区票务在内的多种旅游资讯查询服务，在世博会前，９６２０２０服务语言还将扩充至五种；此外，海外游客还能通过上海旅游网、上海会展旅游网、节庆网等查询上海及长三角地区的旅游信息。
据悉，上海市近几年接待海外入境游客人数呈现快速增长态势，２００１年入境游客接待量只有约２００万人次，而２００７年这个数字已经达到了约６６５．６万人次，２００８年预计入境游客将突破７００万人次，比２００７年增长１１％以上。
